十堰市中醫(yī)醫(yī)院   愛心服務(wù)助力老年患者便捷就醫(yī)

隨著疫情常態(tài)化的防控需求，醫(yī)療服務(wù)也逐漸實(shí)現(xiàn)智能化，這就給就醫(yī)的老年患者帶來困擾。醫(yī)院針對(duì)這類人群遇到的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)”問題，不斷優(yōu)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)流程，深入推進(jìn)“智慧助老”行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)信息化時(shí)代下老年人的合法權(quán)益。

醫(yī)院入口處增設(shè)老年人無健康碼專用通道，配備專人幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢，協(xié)助沒有手機(jī)或無法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)史調(diào)查。

設(shè)立“智慧助老服務(wù)崗”， 為老年人及家屬提供方便快捷的一站式服務(wù)，有問必答，有疑必解。支持老年人憑身份證、社區(qū)證明、老年證、醫(yī)?？ǖ绒k理就醫(yī)，并酌情為部分老年患者提供特檢優(yōu)先卡。

強(qiáng)化預(yù)約掛號(hào)功能。老年人可由家屬通過微信公眾號(hào)、掌上醫(yī)院APP、電話等方式預(yù)約掛號(hào)，或者查詢專家介紹和坐診時(shí)間，也可以在現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)自助機(jī)掛號(hào)上預(yù)約掛號(hào)和檢查、檢驗(yàn)報(bào)告單查看功能，大大縮短了就醫(yī)時(shí)間。

一直以來，醫(yī)院將基層公共衛(wèi)生服務(wù)融入日常醫(yī)療服務(wù)中，對(duì)于老年群體，更是積極推進(jìn)，有序完善，突出中醫(yī)藥技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升中醫(yī)藥服務(wù)能力，讓老年患者享受更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源服務(wù)。

發(fā)揮家庭醫(yī)生作用，形成上下聯(lián)動(dòng)、科學(xué)合理的雙向轉(zhuǎn)診制度，優(yōu)化流程，每月在社區(qū)預(yù)留一定比例的知名專家預(yù)約號(hào)源，以方便老年人通過基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診就醫(yī)，為老年人提供全方位的轉(zhuǎn)診服務(wù)。

推廣家庭病床服務(wù)，將醫(yī)療服務(wù)延伸至老人家中，發(fā)揮中醫(yī)藥“治未病”和“整體觀”的優(yōu)勢(shì)，讓失能、獨(dú)居老人享受到優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)護(hù)理和健康指導(dǎo)。

與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站深度對(duì)接，采取點(diǎn)單服務(wù)，定期安排專家到社區(qū)服務(wù)站、衛(wèi)生服務(wù)中心、以及基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)坐診，提高基層中醫(yī)藥服務(wù)和醫(yī)療康復(fù)能力，推廣中醫(yī)藥綜合服務(wù)模式，改善和提高老年人的生活質(zhì)量。

面對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和未來發(fā)展趨勢(shì)，醫(yī)院將傳統(tǒng)服務(wù)不斷提檔升級(jí)，優(yōu)化資源配置，拓展服務(wù)范圍，深度創(chuàng)新融合，不斷探索個(gè)性化、精準(zhǔn)化的“一站式”服務(wù)模式。

醫(yī)院在多處服務(wù)點(diǎn)位開設(shè)老年人綠色通道和優(yōu)先窗口，提供語音提示，并增加工作人員或志愿者，協(xié)助老人完成預(yù)約、掛號(hào)、取號(hào)、繳費(fèi)、取報(bào)告、打發(fā)票等一系列流程，縮短老年人排隊(duì)等候時(shí)間。

擴(kuò)充老年便民服務(wù)范圍，可通過掃碼或者人工登記租借共享輪椅；病人服務(wù)中心增加老花鏡、免費(fèi)寄存等服務(wù)，以備老人不時(shí)之需；增設(shè)老年專用座椅、老年臨時(shí)停車位，并張貼醒目標(biāo)識(shí)；多處設(shè)置無障礙通道及無障礙衛(wèi)生間，防跌倒裝置，防止老年人碰傷、跌倒等等隨處可見。